faqs|termos e condições
FAQs

Quero comprar um brinquedo Carrossel, o que devo fazer?
Para fazer uma compra na nossa loja online, pedimos que se registe e que confirme via e-mail o seu cadastro. Após este procedimento está apto(a) a fazer a sua compra, basta escolher os seus brinquedos e o método de entrega.

 

Quanto tempo demora a entrega de um brinquedo Carrossel?
Salvo situações de ruptura de stock, a finalização de um brinquedo demora cerca de 4 a 10 dias úteis. Os nossos envios são efetuados às quartas-feiras, via CTT Expresso com entregas no dia útil seguinte.

 

Têm loja física onde seja possível ver os brinquedos?
Estamos sediados em Aveiro, no espaço Aveiro Meu Amor, na rua Dr. Nascimento Leitão nr. 34. O nosso horário de funcionamento é das 10:00-12:30 horas e 14:00-18:00 horas. Aos fins-de-semana estamos encerrados.

 

Comprei-vos um brinquedo mas afinal gosto mais de outra cor. É possivel fazer a troca? Quais os procedimentos?
Podemos trocar o seu brinquedo. Basta que torne a embrulhar o seu brinquedo na embalagem original e aguarde o estafeta que enviaremos para fazer a recolha na morada indicada. Após a recepção do artigo faremos o envio do novo, sendo os custos postais suportados pelo cliente.

 

O meu brinquedo tem um defeito, o que devo fazer?
Pedimos que nos envie fotografias e que nos conte exatamente o que aconteceu, para avaliação do defeito e da nossa responsabilidade, se for o caso. Caso assim seja, trataremos da troca sem custos adicionais. 

  

Tenho um brinquedo de madeira antigo estragado, conseguem repará-lo?
Pedimos que nos envie fotografias do brinquedo de pormenor e do estado geral, bem com uma descrição daquilo que pretende ser restaurado. Os orçamentos são feitos caso a caso.

 

Os vossos brinquedos podem ser personalizados?
Não personalizamos os brinquedos, os artigos estão disponíveis apenas como estão listados na nossa loja online.

 

Sou da Madeira/Açores, fazem envios para as ilhas?
Já conseguimos fazer envios para as ilhas, o tempo de receção pode demorar até 5 dias úteis após envio.

 

Vendem para o estrangeiro?
De momento ainda não conseguimos reunir todas as condições para fazer envios para fora de Portugal, estamos a desenvolver esforços neste sentido.

  

Fazem parcerias com outras empresas?
O Carrossel tem tido o prazer de colaborar com várias marcas e estamos sempre disponíveis para conhecer a sua proposta. Envie-nos um e-mail e partilhe a sua ideia connosco!

Termos e Condições

Em caso de litígio o consumidor pode recorrer a uma Entidade Alternativa de Litígios de consumo: 

CNIACC-CENTRO NACIONAL DE INFORMAÇÃO E ARBITRAGEM DE CONFLITOS DE CONSUMO

Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa - Campus de Campolide | 1088-032 - LISBOA

TEL 213847484

cniac@fd.unl.pt

http://www.arbitragemdeconsumo.org

 

Cláusula 1ª - Objeto

1.1. A Meio Kilo Unip. Lda., pessoa coletiva n.º 509014470, com sede na Rua do Brasil, ed. Mirador Lote 1, fracção 5.7 3800-009 Aveiro, e com o endereço eletrónico geral@meiokilo.pt, é proprietária da marca de brinquedos Carrossel e é a única proprietária do website www.carrossel.eu . Todos os termos referem-se a partir deste momento à marca Carrossel.
1.2. Estas condições de venda aplicam-se:
(a) a todas as ofertas contidas neste website;
(b) a todos os acordos concluídos entre o Carrossel e qualquer Cliente que efetue encomendas através deste website.
1.3. O Carrossel aceita encomendas de produtos através deste website e sujeitas às presentes condições de venda.
1.4. Antes de efetuar qualquer encomenda o Cliente deverá ler atentamente estas condições gerais de venda.
1.5. Com a submissão da encomenda o Cliente expressa a aceitação destes Termos e Condições Gerais de Venda.
1.6. O Carrossel pode alterar as condições de venda, a todo o tempo e com efeitos imediatos após a sua publicação no website. Sem prejuízo, as alterações apenas serão aplicáveis às vendas realizadas a partir de tal data.

Cláusula 2ª - Processo de Registo

2.1. O registo é facultativo para concluir as suas compras através deste website.
2.2. O registo é gratuito e pode ser efetuado quer pela inserção dos dados pessoais do Cliente nos campos eletrónicos destinados para o efeito. Os dados pessoais do Cliente encontram-se protegidos nos termos da Política de Privacidade.
2.3. O Cliente garante a veracidade dos dados que insere no registo, assumindo a responsabilidade pela inexatidão dos dados que insere.
2.4. Cada conta de Cliente é pessoal, única e intransmissível.
2.5. O Cliente é responsável por todas as utilizações da sua conta, cujo acesso é restrito, e protegido por email e palavra passe por si criados.
2.6. O Cliente obriga-se a informar de imediato o Carrossel de qualquer utilização abusiva ou não autorizada da sua conta, através do e-mail info@carrossel.eu, para que se bloqueie o respetivo acesso.

Cláusula 3ª - Encomenda de Produtos

3.1. A encomenda de produtos apenas poderá ser efectuada por maiores de idade.
3.2. Os produtos disponibilizados pelo Carrossel podem não corresponder exatamente ao real em termos de imagem e cores, seja pelo browser ou pelo tipo de monitor. As imagens apresentadas têm fim indicativo embora o seu propósito seja uma publicação o mais aproximada do real possível.
3.3. Todas as encomendas de produtos estão sujeitas à sua disponibilidade. No caso de existirem dificuldades de fornecimento de produtos, ou de se esgotarem as existências de um produto, o Carrossel procederá ao reembolso de qualquer montante pago pelo Utilizador em relação com os produtos em falta, caso o mesmo produto não esteja identificado como “FORA DE STOCK”.
3.4. O Carrossel poderá retirar a todo o tempo qualquer oferta, não sendo afetadas, todavia, as encomendas já concluídas.
3.5. A encomenda de produtos inicia-se pela seleção dos produtos, colocando-se os mesmos no carrinho de compras.
3.6. A encomenda só será aceite após o respetivo pagamento e envio de comprovativo de pagamento.
3.7. A encomenda considera-se aceite e o contrato concluído com a receção do e-mail do Carrossel a confirmar a encomenda e o pagamento.

Cláusula 4ª - Promoções

4.1. Poder-se-ão atribuir créditos e códigos promocionais, com os valores, prazos de validade e condições de utilização especificados no documento da sua atribuição.
4.2. Os créditos e códigos promocionais caducam caso não sejam utilizados dentro do período de validade desde a sua constituição, não sendo passíveis de reembolso em dinheiro ou de transferência para outros Clientes.
4.3. O Carrossel reserva-se ao direito de a qualquer momento, alterar ou terminar o programa de atribuição de créditos e códigos promocionais, respeitando contudo os concedidos à data da decisão.
4.4. A utilização de múltiplos e-mails para criação de diferentes registos no Carrossel, assim como a utilização destes para obtenção de benefícios designadamente na angariação de crédito e/ou cupões promocionais determina a imediata extinção da conta de Cliente no Carrossel, sem prejuízo da responsabilidade civil e/ou criminal que possa existir.

Cláusula 5ª - Entregas e Portes de Envio

5.1. A entrega dos produtos está limitada a Portugal e Espanha utilizando os serviços CTT Expresso com entrega em 24 horas após o envio.
5.2. Entregas em países além de Portugal e Espanha serão analisados caso a caso via e-mail.
5.3. A entrega da encomenda será efetuada no prazo indicado na página do produto. No caso de encomendas com múltiplos produtos com prazos de entrega diferentes, a entrega da encomenda será efetuada no prazo de entrega mais alargado.
5.4. O custo dos portes de envio será informado ao Cliente durante o processo de encomenda, não estando incluído nos preços indicados na apresentação dos produtos.
5.5. Caso a encomenda não seja recebida ou levantada pelo Cliente no tempo e local definido para a entrega, a mesma é devolvida à procedência e considera-se ter havido uma retratação tácita do Cliente, aplicando-se o disposto na cláusula 9.ª.
5.6. Os prazos a que se refere a presente cláusula são previsões meramente indicativas, e no pressuposto duma normalidade de funcionamento dos serviços, podendo ocorrer circunstâncias excecionais e estranhas ao Carrossel, pelas quais esta não se responsabilizará em caso de protelamento dos prazos de entrega.
5.7. Encomendas múltiplas seguem todas na mesma data.

Cláusula 6ª - Preços

6.1. Os preços, ofertas e promoções indicados são exclusivos para a compra através deste website.
6.2. Os preços são apresentados em euros e incluem IVA à taxa legal em vigor.
6.3. Os preços não incluem despesas e portes de envio, os quais serão indicados em rúbrica autónoma na finalização de Encomenda.
6.4. Os preços e outras descrições estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Qualquer alteração de preços apenas se refletirá sobre novas encomendas e não sobre quaisquer outras já concluídas.

Cláusula 7ª - Meios de Pagamento

7.1. A transferência bancária, é o único meio de pagamento neste website.

Cláusula 8ª - Direito de Retratação

8.1. O Cliente dispõe do prazo máximo de 14 dias, contados da data de receção do(s) produto(s), para exercer o direito de retratação do contrato celebrado com o Carrossel.
8.2. A retratação deve ser comunicada através de carta registada com aviso de receção, para a sede da Meio Kilo/Carrossel.
8.3. Havendo retratação do contrato, o Cliente deve aguardar o contacto dos estafetas dos CTT que irão recolher o produto a trocar na morada e dia combinados entre ambas as partes.
8.4. O Cliente deve devolver os produtos no estado novo em que os recebeu, correndo o risco de perda ou dano dos produtos por sua conta desde o momento em que tenha tomado a posse física dos mesmos até que o Carrossel rececione a devolução. O Cliente é responsável pela depreciação dos produtos que decorra da sua manipulação numa medida que exceda o estritamente necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, dentro do critério de inspeção admitida em loja física.
8.5. Aquando da retração, o Cliente suporta os custos com o transporte dos produtos.
8.6. O Carrossel fica obrigado a reembolsar o Cliente do valor da compra retratada no prazo de 14 dias, mas o reembolso será retido até os produtos serem efetivamente devolvidos.

Cláusula 9ª - Garantias

9.1. Todos os produtos comercializados pelo Carrossel estão abrangidos pela garantia legal. Recomenda-se a conservação da factura de compra, enviada via e-mail, uma vez que a mesma será solicitada em caso de futura reclamação, ao abrigo de qualquer garantia.
9.2. No momento da receção da encomenda, o Cliente obriga-se a verificar se os produtos têm algum defeito aparente, considerando-se que o produto foi entregue sem danos, quando for aceite sem quaisquer reservas. Em caso de danos no produto ou defeitos aparentes o Cliente não deverá aceitar a encomenda, procedendo à sua imediata devolução contactando para isso a Meio Kilo, unip. Lda.

Cláusula 10ª - Lei aplicável

10.1. Ao presente contrato é aplicável a Lei Portuguesa.

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